Envíos, cuidados y políticas

Envíos

Enviamos desde Bogotá a cualquier lugar de Colombia por transportadora.

• Bogotá: el tiempo y el costo dependen de la zona y te los confirmamos por WhatsApp.
• Resto del país: el tiempo y el costo dependen del destino y te los confirmamos antes de pagar.
• Te compartimos la guía de seguimiento por WhatsApp cuando tu pedido sale.
• Empacamos cada vela con protección para el viaje. En días de mucho calor la cera puede ablandarse ligeramente; no afecta su uso.

Pagos

Recibimos pagos por Nequi y Bre-B. Al confirmar tu pedido por WhatsApp te enviamos los datos y, una vez recibido el pago, empezamos a elaborar tu vela.

Los precios están en pesos colombianos (COP). El valor del envío se suma aparte.

Pedidos y elaboración

Cada vela se hace a mano y por pedido. El tiempo de elaboración depende de la vela y de la cantidad; te lo confirmamos al hacer el pedido.

Por ser artesanales, cada vela es única: puede haber pequeñas variaciones de color, textura o forma frente a las fotos. Eso es parte de su encanto, no un defecto.

Cambios y devoluciones

• Si tu vela llega rota o con algún daño, escríbenos apenas recibas tu pedido, con una foto del producto y del empaque. La reponemos sin costo.
• En compras no personalizadas puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con la vela sin usar y en su empaque original. El costo del envío de devolución corre por cuenta de quien compra.
• Las velas personalizadas (con nombres, fechas, mensajes o logos) y los pedidos para eventos se hacen especialmente para ti, por eso no tienen cambio ni retracto.
• Talleres: si no puedes asistir, escríbenos con anticipación para reprogramar tu cupo.

Cuidado de tus velas

• Primer encendido: déjala encendida hasta que toda la superficie se derrita (aproximadamente 1 hora por cada 2,5 cm de diámetro). Así no hace túnel y dura más.
• Pabilo: recórtalo antes de cada uso a unos 5 mm (los de madera a unos 3 mm).
• Tiempo: no la dejes encendida más de 3 o 4 horas seguidas.
• Lugar: sobre una superficie firme y resistente al calor, lejos de corrientes de aire, cortinas, niños y mascotas.
• Siempre a la vista: nunca dejes una vela encendida sin supervisión ni mientras duermes.
• Final: deja de usarla cuando quede alrededor de 1 cm de cera en el fondo.
• Figuras: si decides encenderlas, ponlas siempre sobre un plato, porque la cera se derrama al fundirse.
• Apagar: mejor con apagavelas o tapando la llama, en lugar de soplar.

Vela corporal de soya & karité

• Enciéndela y deja que se funda durante unos minutos hasta formar una capa de aceite.
• Apágala y espera uno o dos minutos. Antes de aplicar, prueba la temperatura en el dorso de tu mano.
• Haz una prueba en una zona pequeña de la piel la primera vez. Si sientes irritación, suspende su uso.
• No la apliques en el rostro, mucosas, heridas ni piel irritada. No se ingiere.
• Si estás en embarazo o tienes una condición de la piel, consulta antes con tu médico.

Datos personales

Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram, usamos tu nombre, teléfono y dirección solo para atender tu pedido, enviarlo y comunicarnos contigo. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con la transportadora para hacer la entrega.

Puedes pedirnos en cualquier momento que actualicemos o eliminemos tu información escribiéndonos por WhatsApp al +57 317 280 6722, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.